Konzept-Tests als Analyse-Tool nutzen und im laufenden Betrieb erfolgreich optimieren.
Kennst du das? Du hast morgens plötzlich ein kleines Zeitfenster und entscheidest dich dafür, deinem Lieblingscafé mal wieder einen Besuch abzustatten. Der Tag erstrahlt plötzlich in einem ganz neuen Licht. Du malst dir auf dem Weg zum Café schon aus, welchen Kaffee du trinken und an welchem Tisch du gern sitzen möchtest. Und was du auf jeden Fall noch für nachmittags zum Naschen mitnimmst.
Schon beim Betreten des Cafe´s spürst du, dass irgendetwas anders ist als sonst. Es ist ungemütlich frisch, die Blumen in den verschmutzten Vasen sehen alle ziemlich traurig aus und die Musik ist so laut, das du am liebsten sofort wieder gehen würdest. Jeder hat mal einen schlechten Tag, denkst du dir und entschließt dich zu bleiben.
Du bestellst deinen Lieblingskaffee und dazu eine Zimtschnecke und setzt dich auf deinen liebsten Platz. Leider schmeckt der Kaffee heute irgendwie nicht und die Musik nervt immer noch. Am meisten nervt, das sich das Personal übermäßig laut über persönliche Befindlichkeiten austauscht und damit die Stimmung im ganzen Laden dominiert. Da hilft selbst die Zimtschnecke nicht. Und kalt ist es außerdem. Ist ja auch viel einfacher die Terrasse aufzubauen, wenn die Tür offen steht. Merkt denn wirklich niemand wie ungemütlich das hier alles gerade ist?
Situationen wie diese lassen sich so unendlich vervielfältigen. Wir begegnen ihnen Restaurants, Cafés, Kantinen, Geschäften uvm. Ein Grund dafür ist Betriebsblindheit.
„Als Betriebsblindheit wird sowohl umgangssprachlich als auch in der Betriebswirtschaftslehre eine routinemäßige Arbeitsweise bezeichnet, an der keine Selbstkritik geübt und keine Veränderungsmöglichkeit gesehen wird. Im laufenden Produktionsprozess kann sie zu geringerer Effektivität und somit zum Wettbewerbsnachteil führen. Eine Betriebsblindheit kann in der Regel nur durch Anstöße und Impulse von außen – von Nichtbetriebsangehörigen – erkannt und verändert werden. Betriebsblindheit kann durch verschiedene Faktoren verstärkt werden, so beispielsweise durch langfristig stabilen Absatz oder durch die Unternehmenspraxis, Personal vornehmlich durch kostensparende interne – und unter Meidung kostenintensiver externer – Stellenausschreibungen zu rekrutieren. Der Begriff wird nicht nur für Abläufe innerhalb von Betrieben verwendet, sondern für jegliches unreflektierte Handeln, das auf Routine beruht.“ https://de.wikipedia.org/wiki/Betriebsblindheit
Es fehlt ein immer wieder frischer Blick auf das, was täglich in deinem Unternehmen passiert.
Nun ist es bei guter Auftragslage, extrem guter Auslastung und einem Übermaß an Arbeit durchaus verständlich, das nicht viel Zeit dafür bleibt, jeden Tag innezuhalten und mit einem aufgeschlossenen Blick auf die Alltagsroutinen zu schauen. Aber dieser Blick ist von Seite der Unternehmer:innen überaus notwendig. Denn deine Kund:innen haben ihn auch.
Jede:r Kund:in kommt mit einer Erwartungshaltung in dein Unternehmen. Und zwar nicht mit der Erwartung, schlecht bedient zu werden, im Kalten zu sitzen und einen Kaffee trinken zu müssen, der weit unter dem Niveau der Möglichkeiten liegt.
Dieser aufgeschlossene Blick ist als Dienstleistung buchbar. Mithilfe eines Konzept.Test kannst du dir einen Eindruck davon verschaffen, wie dein Unternehmen, von außen, wahrgenommen wird.
Ich bin dein frischer Blick und checke dein Unternehmen auf Betriebsblindheit. Du kannst jetzt gleich kostenfrei und unverbindlich ein 30-Minuten-Gespräch mit mir buchen, in dem wir herausarbeiten, ob und wie ich dich bei deinem Vorhaben unterstützen kann.